Kai į tavo el. paštą pradeda kristi mažiau žinučių su frazėmis „gavau pažeistą“ arba „ar galėčiau grąžinti?“, supranti, kad kažkas tikrai pasikeitė. O svarbiausia – kad tas „kažkas“ buvo ne koks sudėtingas procesų pertvarkymas ar naujas žmogus komandoje. Viskas prasidėjo nuo paprasto sprendimo – pakeisti siuntimo pakuotes.
Būtent taip nutiko vienam mūsų klientui – smulkios kosmetikos parduotuvei, kuri kasdien supakuodavo po keliasdešimt nedidelių, bet jautrių prekių. Jų pretenzijų skaičius krito net 43 %. Ne todėl, kad jie ėmė siųsti stebuklingus produktus – o todėl, kad pagaliau rado pakuotę, kuri iš tiesų saugo.
Kaip atrodo kasdienybė, kai siuntimas tampa problema
Kas nors iš klientų nori grąžinti prekę, nes buteliukas atsidarė transportavimo metu. Kitas parašo, kad dėžė buvo suplota, ir priduria, jog „jei prekė būtų dovanų, būtų gėda ją įteikti tokios būklės“. Ir taip diena po dienos – net jei produktas puikus, siuntos išvaizda nulemia, kaip jausis gavėjas. Visi tai žino. Tačiau dažnai pakuotė tampa paskutiniu prioritetu.
Taip buvo iki tol, kol jie pasikonsultavo su Allpacks.lt/ – vieta, kur žodis „pakuotė“ reiškia ne tik apsaugą, bet ir estetiką, greitį, patogumą. Ir rezultatai buvo akivaizdūs – vos pakeitus paštomato vokus į tvirtesnius, kokybiškesnius, nebesusidūrė su išlūžusiais kampais, nutrintais paviršiais ar ištrupėjusiomis pakuotėmis. Gavėjai gavo tai, ką matė nuotraukose.
Kai pakuotė tampa tylus tavo verslo ambasadorius
Įsivaizduokime paprastą situaciją: žmogus atsidaro paštomato dureles, ištraukia voką, ir pirmas dalykas, kurį pamato – kaip viskas tvarkingai supakuota. Jokio „suspausto“ vaizdo, jokio įspūdžio, kad siunta keliavo penkias dienas per laukus ir miškus. Tiesiog švarus, tvirtas, estetiškas įpakavimas. Tai momentas, kai jis pagalvoja: „Čia tikrai rimtas pardavėjas.“
Tokia patirtis formuoja pasitikėjimą, kurio negali įpirkti reklama. Klientai pradeda rekomenduoti, dalintis įspūdžiais, daryti „unboxing“ vaizdo įrašus, nes jiems gera tai parodyti. Būtent tai išgyveno vienas nedidelis verslas, kai pakeitė vokų tiekėją į Allpacks.lt.
Mažiau išlaidų, daugiau ramybės
Pretenzijos reiškia ne tik pinigus – jos kainuoja laiką, emocijas ir reputaciją. Kiekviena sugadinta siunta virsta el. paštu, skambučiu, kartais ginču. O kiekvienas grąžinimas reiškia dvi siuntas vietoje vienos. Kai pretenzijų skaičius sumažėjo 43 %, verslas pajuto, kad dienos pabaigoje lieka daugiau laiko augimui, kūrybai, o ne krizių gesinimui.
Ir kas geriausia – jie nesikeitė drastiškai. Nei didino kainas, nei mažino darbuotojų. Jie tiesiog suprato, kad gera pakuotė yra ne išlaida, o investicija. Išsirinkus tinkamą, net sutaupoma – nes nereikia papildomų užpildų, viskas paprasta, bet saugu. Ir pigiau nei atrodo.
Kodėl Allpacks.lt buvo pasirinktas ne veltui
Pasitikėjimas tiekėju nėra savaime suprantamas dalykas. Bet kai tavo klausimus atsako žmogus, kuris žino skirtumą tarp dviejų iš pažiūros vienodų vokų; kai gavai siuntą ir jauti, kad viskas paruošta su mintimi apie efektyvumą; kai pristatymas greitas – tu nebenori ieškoti kitur.
Būtent šią patirtį klientas turėjo su Allpacks.lt. Jie ne tik siūlo sprendimus – jie padeda suprasti, kas geriausiai tinka tavo konkrečiai situacijai. Ar tu siunčiasi knygas, ar drabužius, ar subtilias kosmetikos priemones – viskam yra geresnis būdas.
Nėra čia jokių stebuklų ar slaptų formulų. Geras sprendimas – tas, kuris sumažina triukšmą kasdienybėje. O siuntimas dažnai yra triukšminga sritis. Kai pretenzijų sumažėja beveik perpus, tai pajunti ne tik skaičiais – bet ir ramybe savo darbo dienoje.
Gali siųsti su pasitikėjimu, žinodamas, kad kiekvienas paketas atrodys taip, kaip nori, kad tavo verslas būtų matomas. Ir kartais viskas prasideda nuo tokio mažo sprendimo, kaip pasirinkti tinkamą voką. Tą voką, kurį rasi čia – Allpacks.lt.
